富国基金开通面向汶川445名持有人的救援热线

　　汶川地震发生后，富国基金第一时间启动企业社会责任应急机制，在向灾区汇出第一笔捐款100万元的基础上，员工再次援款近14万元。与此同时，富国基金在第一时间启动客户服务应急预案，一条面向灾区基金持有人的生命热线悄然打通。

　 地震发生后，富国基金通过客户关系管理系统，第一时间统计出在汶川灾区，共有445名富国各只基金的持有人，并在最快的时间内给客户发出慰问短信，在网站提供避震常识。13日，富国基金第一笔捐款100万元汇出之际，富国的客户服务部正在进行着另外一项工作：给所有留有联系方式的汶川地区持有人打电话，询问受灾情况，提供必要的救助。

　　富国基金客户服务总监丁飏介绍了当时的情况：“电话很难打得通，很多时候打通就会断掉。”丁飏表示，在那个时刻，富国不只是一家基金公司，更希望富国的客服热线能够成为一条救援热线，了解灾民的需求，表达愿意提供最及时帮助的意愿。同时，由于灾区对外联系困难，也希望富国基金的客服热线成为灾民与外界联系的“中转站”。

　　随着灾区通信的逐步恢复，12日晚上开始，灾区持有人电话陆续打通。大多数持有人对富国基金及时的帮助表示感谢，同时有持有人提供了部分电话号码，希望富国的客服能协助将自己幸存的消息告知外地的亲友。

　　丁飏介绍，对于灾区持有人的要求，富国已尽可能全部满足。同时，富国了解到当前灾区最首要的任务仍是救人，最缺乏的是各种药品和救援设备。客服已将有关意见反映给了公司，公司会在此后的捐助中更加注重针对性，急灾区人民所急。

　　手机尾号为“2249”的灾区持有人给富国发来短信“我们很好！谢谢你们对灾区人民的支持，同时我们也会支持你们！”，另一位尾号为“7688”的灾区持有人则表示“谢谢公司代表基民献爱心。一方有难，八方支援，基民有责。”这些从灾区发出的短信成为目前从灾区反馈出的宝贵声音。

　　富国基金市场总监谢生在接受采访时表示，公司最担心的是伤亡情况，从目前的电话、短信沟通来看，尚未掌握富国旗下基金持有人的伤亡情况。一旦发现有持有人在地震中伤亡，富国愿意提供必要的帮助和服务。

　　目前，针对445名灾区持有人的关怀行动仍旧在继续。富国基金表示，这条生命热线将一直连着灾区，近期随时接受汶川地区持有人的求助，直到灾区重建完成。

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